Siguranta si confidentialitate

COLECTAREA ȘI UTILIZAREA DATELOR PERSONALE

CERERE DE CONTACT SAU INFORMAȚII

Dacă sunteți curios despre ce ar putea însemna Koohashop pentru dumneavoastră sau dacă doriți mai multe informații despre participarea la programul de afiliere sau termenii sub care puteți deveni reseller oficial al www.koohashop.com, puteți contacta Koohashop. Acest lucru poate fi făcut prin intermediul adreselor de e-mail aflate pe site.

Informațiile personale pe care le furnizați către Koohashop, în acest context, sunt utilizate numai pentru furnizarea informațiilor solicitate.

CONT CLIENT

Pentru a putea plasa comenzi prin intermediul site-ului, participa la licitații și pentru a oferi recenzii, vă rugăm să vă creați un cont. Pentru a vă crea un cont, trebuie să furnizați cel puțin următoarele informații (personale):

  • Nume și prenume
  • Adresă de e-mail
  • Parolă (la alegere)

Informațiile menționate mai sus sunt utilizate în următoarele scopuri:

(i) Alocarea și gestionarea contului

(ii) Combaterea și verificarea fraudelor, abuzurilor și/ sau utilizării necorespunzătoare a contului dumneavoastră și/ sau a produselor comandate prin contul dumneavoastră. În acest context, Koohashop înregistrează, de asemenea, informații despre comportamentul dumneavoastră ca și utilizator (cum ar fi adresa IP folosită pentru a vă conecta și/ sau pentru a plasa comenzi).

Datele vor fi păstrate atâta timp cât aveți un cont la Koohashop.

COMENZI

Prin intermediul contului dumneavoastră, puteți plasa comenzi pentru produsele oferite pe site. În cadrul plasării comenzilor, pe lângă informațiile necesare pentru crearea unui cont, trebuie să furnizați următoarele informații:

  • Adresa de facturare
  • Adresa de livrare (dacă este diferită față de adresa de facturare)
  • Număr de telefon

Informațiile menționate mai sus și detaliile contului dumneavoastră vor fi utilizate în următoarele scopuri:

(i) pentru a vă ține la curent cu starea comenzilor dumneavoastră

(ii) pentru a executa comanda/ acordul, inclusiv livrarea și așa-numitele obligații post-vânzare

(iii) facturare

(iv) îmbunătățirea serviciilor noastre

(v)  pentru gestionarea întrebărilor și reclamațiilor

COMENZI CĂTRE PARTENERI

Prin intermediul contului dumneavoastră puteți, de asemenea, să plasați comenzi pentru produse ale partenerilor (denumiți în continuare: “alți vânzători”) oferite pe site. Koohashop furnizează numele, datele adresei, adresa de e-mail și – dacă este necesar pentru a face o programare a livrării – numărul dumneavoastră de telefon către alți vânzători, în măsura în care sunt necesare pentru a executa un contract de cumpărare între dumneavoastră și alți vânzători.

Comunicarea dintre dumneavoastră și alți vânzători este stabilită printr-o aplicație de comunicații. Această comunicare este stocată în numele Koohashop, poate fi vizualizată de către Koohashop și utilizată pentru:

(i) a vă ajuta pe dumneavoastră și/ sau pe alți vânzători în caz de întrebări și/ sau probleme

(ii) a evalua dacă ceilalți vânzători îndeplinesc nivelurile de servicii necesare

(iii) a analiza îmbunătățirile procesului

LICITAȚII

Prin intermediul contului dumneavoastră puteți participa la licitațiile care au loc pe site. Pentru a participa la licitații, va trebui, de asemenea, să oferiți un așa-numit “pseudonim” în plus față de informațiile necesare pentru crearea unui cont și plasarea comenzilor.

Acest pseudonim este, în combinație cu informațiile dumneavoastră de cont și de comandă, folosit în următoarele scopuri:

(i) gestionarea și organizarea licitațiilor

(ii) combaterea și verificarea fraudelor, abuzurilor și/ sau utilizarea necorespunzătoare

RECENZII

Puteți oferi o recenzie produselor prin intermediul site-ului. Puteți să faceți recenzia numai unui anumit produs achiziționat de dumneavoastră. În plus, puteți să oferiți o recenzie site-ului și (serviciului) Koohashop și/ sau altor vânzători prin intermediul site-ului. Bineînțeles, și în acest caz, trebuie să fi făcut o comandă pentru a putea oferi recenzia. 

Puteți oricând să oferiți o recenzie prin intermediul site-ului dând click pe butonul “Scrieți o recenzie” sau pe un link similar. Apoi veți fi direcționat către un site web terț, partener contractual al Koohashop, specializat în recenziile clienților. Prin acest site puteți completa și posta recenzia după ce sunteți de acord cu termenii acestei părți. Această parte terță este responsabilă de prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale. În acest caz, Koohashop se referă la condițiile (de confidențialitate) pe care le aplică partea în cauză.

Dacă achiziționați un produs de la cumpărători terți (alți vânzători), veți primi un e-mail care conține un link către contul dumneavoastră Koohashop, care va solicita o recenzie a produsului/ vânzătorului. Dacă decideți să scrieți o recenzie, aceasta va fi plasată pe așa-numita “pagină de vânzări” a vânzătorului relevant. În plus, în recenziile de pe această pagină sunt vizibile următoarele date personale:

  • Rating-ul general al vânzătorului
  • Experiența cu produsul de la vânzător/ produsul achiziționat
  • Numele

Informațiile menționate mai sus sunt utilizate în următoarele scopuri:

(i)  Cercetarea satisfacției clienților cu privire la Koohashop și/ sau afiliații săi

(ii) Studiul satisfacției clienților cu privire la alți vânzători sau la nivelurile de servicii garantate de alți vânzători

(iii) Îmbunătățirea serviciilor și proceselor

(iv) Procesarea întrebărilor și/ sau reclamațiilor

(v)  Verificarea abuzurilor (ex. oferirea mai multor experiențe/ recenzii de către una și aceeași persoană)

SONDAJ DE SATISFACȚIE A CLIENȚILOR

Este posibil să vi se solicite să participați la un sondaj de satisfacție a clienților după o achiziție prin intermediul site-ului sau după ce ați contactat (un departament al) Koohashop, de către sau în numele Koohashop. Dacă participați la un astfel de sondaj, următoarele date (personale) vor fi procesate:

  • Informații de contact
  • Adresa de e-mail și/ sau numărul de telefon
  • Experiențe cu (diviziile) Koohashop și/ sau afiliații săi
  • Date cu referire la o comandă plasată sau livrată
  • Adresa IP

Informațiile menționate mai sus sunt utilizate în următoarele scopuri:

(vi)  Cercetarea satisfacției clienților cu privire la (diviziile) Koohashop și/ sau afiliații săi

(vii)  Îmbunătățirea serviciilor și proceselor

(viii) Procesarea întrebărilor și/ sau reclamațiilor

(ix)  Verificarea abuzurilor (ex. oferirea mai multor experiențe/ recenzii de către una și aceeași persoană)

SERVICIU CLIENȚI

Dacă aveți întrebări sau reclamații cu privire la un produs pe care l-ați cumpărat prin intermediul site-ului, sau despre serviciile Koohashop sau al altui vânzător, vă rugăm să contactați Koohashop. Acest lucru se poate face atât prin telefon, cât și prin intermediul adreselor de e-mail de pe site. Este, de asemenea, posibil să utilizați formularul de reclamație online, care poate fi găsit pe site. Dacă utilizați formularul online, trebuie să furnizați cel puțin următoarele date (personale):

  • Nume și prenume
  • Adresă de e-mail
  • Număr de telefon
  • Număr de comandă (opțional/ dacă este cazul)
  • Descrierea naturii plângerii dumneavoastră

Informațiile menționate mai sus pot fi utilizate ca parte a procesării reclamației dumneavoastră. În cazul în care reclamația dumneavoastră este cu privire la un produs sau un serviciu oferit de alt vânzător, informațiile dumneavoastră vor fi furnizate acelui alt vânzător, dar în cursul corect al soluționării reclamației dumneavoastră.

ÎNREGISTRAREA CONVERSAȚIILOR TELEFONICE

Apelurile telefonice cu serviciul nostru de relații cu clienții pot fi înregistrate pentru instruire, evaluare sau calitate. Veți fi informat(ă) despre acest lucru de îndată ce contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Datele (personale) care vor fi înregistrate vor fi utilizate numai în scopul calității menționate mai sus.

Apelurile telefonice înregistrate sunt păstrate și protejate, astfel încât acestea să nu fie accesibile persoanelor neautorizate și să nu mai fie stocate decât dacă este necesar pentru scopul dorit.

E-MAIL NEWSLETTER

Dacă doriți să primiți newsletter-ul gratuit oferit de Koohashop pe e-mail, trebuie să furnizați cel puțin următoarele informații (personale):

  • Titlu
  •  Nume și prenume
  •  Adresă de e-mail
  •  Data nașterii

Aceste date sunt folosite pentru a vă trimite newsletter-ul gratuit pe e-mail. Puteți renunța la newsletter-ul Koohashop în orice moment, conectându-vă la contul dumneavoastră și dând click pe dezabonare. În plus, vă puteți dezabona oricând utilizând link-ul de dezabonare din newsletter.

UTILIZAREA COOKIE-URILOR

CE SUNT COOKIE-URILE?

Ca și în cazul multor site-uri web, Koohashop utilizează cookie-uri și fisiere și tehnologii similare cum ar fi “beacon-uri web” (denumite în continuare “Cookie-uri”).

Un cookie este un fișier text mic care este transmis cu o pagină a site-ului web și este stocat prin browser-ul dumneavoastră pe hard disk-ul calculatorului sau pe tabletă sau telefon.

De exemplu, modulele cookie sunt utilizate pentru a stoca parolele și setările personale, astfel încât să nu mai trebuiască să introduceți datele dumneavoastră din nou în timpul unei ulterioare vizite pe site.

Următoarele explică modul în care site-ul utilizează modulele cookie, care este sursa cookie-urilor și de ce se utilizează cookie-urile. De asemenea, descrie modul în care pot fi respinse și șterse modulele cookie.

COOKIE-URI FUNCȚIONALE

Koohashop utilizează module cookie pentru a-și aminti setările alese și datele introduse în timpul vizitei dumneavoastră pe site. Aceste cookie-uri sunt ușor de utilizat, deoarece nu este nevoie să reintroduceți anumite date de fiecare dată.

În plus, Koohashop poate utiliza modulele cookie necesare pentru ca site-ul să funcționeze bine, chiar dacă vizitați site-ul de pe telefonul mobil sau tabletă.

COOKIE-URI DE TESTARE A/B

Koohashop testează continuu site-ul web pentru a vă oferi cea mai bună experiență a utilizatorului. Prin urmare, Koohashop  utilizează așa-numitele cookie-uri de testare A/B de la părți terțe. În timpul testării A/B, sunt afișate două versiuni diferite ale site-ului web sau ale unor părți terțe pentru a vedea care versiune funcționează mai bine.

COOKIE-URI PENTRU ANALIZA SITE-ULUI

Aceste servicii de analiză web utilizează cookie-uri pentru a analiza modul în care vizitatorii utilizează site-ul web. Cookie-urile sunt folosite pentru a stoca informații despre vizitatori, cum ar fi momentul vizitei site-ului, dacă vizitatorul a vizitat site-ul înainte și prin intermediul cărui site a accesat acesta pagina web.

Informațiile generate despre utilizarea dumneavoastră a site-ului sunt, de obicei, trimise la serverele serviciilor relevante de analiză web. Serviciile de analiză web vor utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care utilizați site-ul, pentru a compila rapoarte privind activitățile pe site și pentru a oferi alte servicii legate de utilizarea site-uli web și a Internetului. Koohashop utilizează datele agregate din rapoarte pentru optimizarea ulterioară a site-ului web.

Koohashop se referă la politica de confidențialitate a serviciilor relevante de analiză web, care descrie modul în care se ocupă de datele personale atunci când utilizează produsele și serviciile lor, inclusiv analiza web.

COOKIE-URI DE AFILIAȚI

Pe site, cookie-urile de afiliați sunt folosite pentru a măsura eficacitatea anunțurilor plasate în numele Koohashop pe site-uri parte terță. În acest fel, afiliații pot fi recompensați de către Koohashop pentru publicitatea online oferită pentru Koohashop. Aceste cookie-uri vă permit să verificați anunțurile sunt eficiente și, de exemplu, dacă duc la o achiziție prin intermediul site-ului, fără schimbul personal de informații despre dumneavoastră.

COOKIE-URI DE RETARGETING

Site-ul utilizează cookie-uri de retargeting pentru a afișa anunțuri relevante vizitatorilor anteriori ai site-ului. Aceste cookie-uri vă permit să creați un profil al comportamentului dumneavoastră de navigare, care permite, de exemplu, ca anunțurile să corespundă intereselor dumneavoastră. Anunțurile sunt afișate pe site-urile web ale pertenerilor de anunțuri și pe site-urile de social media.

În plus, site-urile web ale unor părți terțe (cum ar fi piețele online) pot utiliza cookie-uri de retargeting de la Koohashop pentru a afișa anunțuri relevante vizitatorilor anteriori ai acestor site-uri.

COOKIE-URI DE SOCIAL MEDIA

Site-ul web poate utiliza butoane sociale, cum ar fi Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest și Google+.

Odată ce vizitați o pagină a site-ului web care conține butoane de social media, browser-ul dumneavoastră se conectează la furnizorul specific de social media. Acest furnizor obține astfel informații despre paginile site-ului pe care le-ați vizitat cu adresa IP.

Dacă ați fost conectat la Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest sau Google+ în timpul vizitei dumneavoastră pe site, vizita dumneavoastră poate fi conectată la contul dumneavoastră. Dacă folosiți butoanele, de exemplu, dând click pe simbolul “Like” de la Facebook, browserul va trimite informațiile relevante furnizorului dumneavoastră și le va stoca acolo.

Scopul și mărimea datelor colectate prin butoanele de social media, precum și prelucrarea ulterioară, utilizarea în continuare și durata stocării sunt determinate numai de furnizorii butoanelor. Puteți citi mai multe despre acest lucru în declarația de confidențialitate a furnizorilor relevanți.

COOKIE-URI DE GOOGLE ADWORDS REMARKETING

Folosim serviciile de remarketing din Google Adwords pentru a arăta anunțuri publicitare vizitatorilor paginii noastre web pe site-uri terțe (inclusiv Google). Aceasta înseamnă că este posibil să arătăm anunțuri publicitare vizitatorilor care, de exemplu, nu au finalizat procesul de achiziționare. Anunțurile publicitare pot fi sub formă de text sau pot fi anunțuri dinamice afișate în Rețeaua de display Google. 

Toate datele strânse sunt folosite în conformitate cu politica de confidențialitate Google și politica noastră de confidențialitate.
Vă puteți seta propriile preferințe în legătură cu anunțurile  folosind linkul Google Ad Preference page.

1. Pentru dezactivare cookies de la Google folosiți Google Ad Preference page
2. Pentru dezactivare cookies de la părți terțe folosiți Network Advertising Initiative opt-out page.

PORNIREA/ OPRIREA COOKIE-URILOR

Puteți accepta sau refuza cookie-uri prin ajustarea setărilor browser-ului. Deoarece fiecare browser este diferit, Koohashop vă referă la pagina de informații a browser-ului sau la ghidul de utilizare al telefonului pentru a seta preferințele cookie.

Cu toate acestea, dacă cookie-urile sunt complet dezactivate, este posibil să nu puteți utiliza toate funcțiile site-ului. Dacă utilizați computere diferite în locații diferite, asigurați-vă că fiecare browser este personalizat în funcție de preferințele dumneavoastră cookie .

Puteți șterge oricând cookie-urile de pe computer-ul dumneavoastră, tableta sau hard disk-ul telefonului.

Consultați pagina cu informații despre browser sau ghidul de utilizare al tefefonului sau tabletei dumneavoastră.

PROCESAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ÎN AFARA UE

Google, Facebook, Twitter și Microsoft sunt companii americane. Aceasta înseamnă că datele pot fi stocate pe serverele din Statele Unite. Există o legislație diferită față de cea din Europa în ceea ce privește tratarea datelor cu caracter personal. Google, Facebook, Twitter și Microsoft aderă la principiile Privacy Shield și sunt afiliate la programul de protecție a confidențialității Departamentului de Comerț al SUA. Companiile afiliate sunt considerate care respectă standardul european de protecție a datelor.

DEZVĂLUIRE ÎN CADRUL KOOHASHOP

Pentru a vă servi mai bine, datele dumneavoastră (personale) pot fi furnizate companiilor locale ale grupului Koohashop, inclusiv companiilor din țări din afara Spațiului Economic European (EEA). Aceste companii vor utiliza informațiile dumneavoastră doar în scopurile pentru care ați furnizat informațiile, de exemplu, în contextul executării unui acord sau furnizării informațiilor pe care le-ați solicitat.

DEZVĂLUIRE CĂTRE PĂRȚI TERȚE

Koohashop nu va dezvălui informațiile dumneavoastră personale unor părți terțe cu excepția cazurilor în care:

  • v-ați oferit acordul explicit pentru acest lucru
  • este necesar pentru executarea unui contract cu Koohashop și/ sau cu alți vânzători
  • este obligatoriu sau permis de lege
  • este necesar pentru prevenirea sau combaterea fraudelor
  • este necesar pentru funcționarea Koohashop 

LIMITA DE TIMP PENTRU STOCARE

Koohashop nu stochează datele dumneavoastră mai mult timp decât este necesar, pentru scopurile în care datele dumneavoastră sunt prelucrate, cu excepția cazului în care trebuie păstrate pentru mai mult timp pentru a se conforma obligațiilor legale (cum ar fi obligația de păstrare). Cât timp sunt stocate datele depinde de natura datelor și de scopurile pentru care sunt procesate. Astfel, perioada de stocare poate varia în funcție de țintă.

SECURITATE

Cand se procesează datele cu caracter personal, Koohashop menține un nivel de securitate suficient pentru tehnologia și activitățile actuale pentru a preveni accesul neautorizat, adaptarea, dezvăluirea sau pierderea datelor cu caracter personal.

De asemenea, securitatea informațiilor dumneavoastră se bazează pe confidențialitatea acreditărilor contului dumneavoastră (adresa de e-mail și parola). Nu distribuiți niciodată informațiile dumneavoastră de conectare altor persoane și tratați-le cu grijă.

INSPECTAREA ȘI ÎMBUNĂTĂȚIREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Puteți întotdeauna să vizualizați și să editați propriile informații, conectându-vă la contul dumneavoastră.

Chiar dacă nu aveți un cont, puteți afla informațiile personale pe care Koohashop le are despre dumneavoastră. Dacă informațiile nu sunt corecte, puteți solicita Koohashop să le personalizeze. Astfel de solicitări de acces sau corectare a informațiilor dumneavoastră pot fi direcționate către secțiunea relevantă a Koohashop numai la adresa de vizită, după cum se menționează în partea de jos a acestei declarații privind confidențialitatea și cookie-urile.

DREPTUL DE OBIECȚIE

Puteți obiecta gratuit împotriva utilizării informațiilor dumneavoastră personale. Obiecția dumneavoastră față de utilizarea informațiilor dumneavoastră personale poate fi direcționată prin e-mail sau în scris către Koohashop la adresele menționate în partea de jos a declarației privind confidențialitatea și cookie-urile. Veți primi un răspuns scris de la Koohashop în termen de patru săptămâni.

Dacă vă opuneți utilizării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct, Koohashop va întrerupe imediat utilizarea informațiilor dumneavoastră în aceste scopuri. Nu veți mai primi e-mailuri comerciale – cum ar fi newsletter-uri – de la Koohashop.

CONFIDENȚIALITATE ȘI POLITICA COOKIE A PĂRȚILOR TERȚE

Această declarație privind confidențialitatea și cookie-urile nu se aplică pe site-urile web ale unor părți legate de site-ul web prin link-uri. Koohashop nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la modul în care aceste părți terțe se ocupă de datele dumneavoastră (personale). Koohashop vă sfătuiește să primiți întotdeauna informații despre politica privind confidențialitatea și cookie-urile de pe site-urile relevante.

AMENDAMENTE

Această declarație privind confidențialitatea și cookie-urile poate fi modificată. Versiunea cea mai recentă este întotdeauna disponibilă pe site. Koohashop recomandă, prin urmare, să consultați regulat această declarație privind confidențialitatea și cookie-urile, cel puțin înainte de a furniza informații personale către Koohashop.

INQUIRIES

Dacă aveți întrebări legate de această declarație privind confidențialitatea și cookie-urile, nu ezitați să contactați Koohashop,

in atenția serviciului de relații cu clienții


Bucuresti

Phone: 0739.525.012

E-mail: contact@koohashop.com